隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，國外汽車品牌對(duì)國內(nèi)市場(chǎng)重視，本土汽車品牌競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)，汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。大多數(shù)汽車企業(yè)通過廣告、傳單、現(xiàn)場(chǎng)交易、電話交易、網(wǎng)上交易等方式，向客戶提供信息與服務(wù)，以提高市場(chǎng)占有率、加強(qiáng)自身品牌建設(shè)、提升服務(wù)品質(zhì)，以及客戶關(guān)系管理等。相較于其他投入費(fèi)用高、人力多的方式，短信以其傳播速度快、投入低、方便快捷、覆蓋面廣的特點(diǎn)，被汽車行業(yè)廣泛使用，助力汽車企業(yè)開拓更多的盈利空間和市場(chǎng)空間，成為商家和客戶之間溝通和交流的重要途徑。
短信能夠加入汽車行業(yè)應(yīng)用的多種場(chǎng)景，涵蓋售前、售中、售后多個(gè)環(huán)節(jié)，包括新車上市宣傳、活動(dòng)推廣、優(yōu)惠促銷提醒、售后服務(wù)跟蹤、車輛保養(yǎng)提醒、節(jié)日祝福等，向客戶提供全方位服務(wù)，維持良好的互動(dòng)關(guān)系，并能夠與人工服務(wù)的工作模式相互補(bǔ)，提升員工的工作效率和營銷效果。
1、 信息查詢，客戶可以通過短信的方式，回復(fù)指定內(nèi)容到特定號(hào)碼，查詢汽車資訊、汽車價(jià)格、保養(yǎng)服務(wù)等服務(wù)信息。
2、 來電回復(fù)，與來電客戶建立聯(lián)系，客戶來電后，及時(shí)向客戶推送銷售顧問、聯(lián)系方式等內(nèi)容，加深客戶印象。
3、 信息確認(rèn)，對(duì)客戶預(yù)約、取消預(yù)約訂購等信息進(jìn)行核實(shí)和再次確認(rèn)。
4、 活動(dòng)通知，將新車上市、新產(chǎn)品的試乘試駕、新服務(wù)項(xiàng)目；自駕車旅游、展會(huì)、慶典活動(dòng)；汽車品牌動(dòng)態(tài)信息、營業(yè)部信息等即時(shí)地發(fā)送給客戶，以吸引新老客戶參與。
5、 服務(wù)進(jìn)度提醒，向客戶提供預(yù)約提車的信息，通知客戶提車；告知客戶維修結(jié)果、養(yǎng)護(hù)進(jìn)度、相關(guān)費(fèi)用等，使客戶可以隨時(shí)隨地獲取其想要的汽車信息或者修理狀況。
6、 購后致謝，客戶購車后即刻發(fā)送信息，感謝客戶的信任支持，促使客戶后續(xù)保險(xiǎn)或其他業(yè)務(wù)消費(fèi)，加強(qiáng)客戶粘性。
7、 優(yōu)惠、促銷提示，推送汽車折扣、維修促銷、免費(fèi)保養(yǎng)與贈(zèng)品、節(jié)假日免費(fèi)檢測(cè)等優(yōu)惠活動(dòng)，達(dá)到吸引客戶和活動(dòng)預(yù)熱的效果。
8、 客戶關(guān)懷，在客戶生日、節(jié)假日送出祝福和問候短信，帶給客戶更好的服務(wù)感受和人文關(guān)懷，加強(qiáng)客情關(guān)系，積累客戶忠誠度。
9、 客戶跟進(jìn)與回訪，與客戶保持聯(lián)系，定期向客戶推送感興趣的內(nèi)容，加強(qiáng)客戶對(duì)品牌的認(rèn)知度，提升客戶的關(guān)注度和潛在購買力。通過短信的形式進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)研，讓客戶感受到汽車企業(yè)專業(yè)、周到的服務(wù)。
10、 保養(yǎng)提醒，提醒客戶距離上次保養(yǎng)的間隔時(shí)間，給客戶保養(yǎng)建議，加強(qiáng)與客戶的交流與互動(dòng)，促進(jìn)客戶進(jìn)行保養(yǎng)。
11、 車險(xiǎn)續(xù)保提醒：向客戶推送保險(xiǎn)到期日期等情況，提醒客戶進(jìn)行相關(guān)車輛的保險(xiǎn)續(xù)費(fèi)。
12、 售后跟蹤，對(duì)在店維修的客戶進(jìn)行問候和維護(hù)；對(duì)客戶投訴進(jìn)行反饋，提升服務(wù)質(zhì)量和維修質(zhì)量。
短信在汽車行業(yè)的應(yīng)用，能夠方便客戶主動(dòng)獲取相關(guān)信息，提高客戶忠誠度，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)感；應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部的短信及相關(guān)產(chǎn)品，可以作為企業(yè)信息化解決方案，增進(jìn)員工間的溝通，提高工作效率和準(zhǔn)確性；在營銷方面，能夠進(jìn)行有針對(duì)性的推廣，減少宣傳成本；同時(shí)，有利于優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和服務(wù)體系，提高汽車行業(yè)企業(yè)服務(wù)水平，增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
石家莊凌凱多年來始終與汽車銷售、維修、服務(wù)行業(yè)的諸多客戶保持良好的合作關(guān)系，為客戶提供了安全可靠、人性化操作、使用便捷、方便管理的各類短信、短信平臺(tái)、短信接口、短信定制系統(tǒng)等產(chǎn)品，幫助汽車行業(yè)客戶提高了客戶管理能力和服務(wù)水平，提升了內(nèi)部管理效率和短信效果。
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